Una de las cosas que resulta bastante tedioso cuando nos quedamos sin Internet en la casa, es llamar al soporte técnico de nuestro proveedor de servicios, sobre todo si el usuario no posee los conocimientos y destrezas en el área. Estas son mis recomendaciones a seguir antes de llamar a soporte técnico:
- Saber que el cable de red es aquel que va conectado a la PC / LAPTOP y nos provee de internet
- El conector es parecido al cable de teléfono, con la diferencia que este es más grueso
- Puede sonar obvio pero es necesario recordarlo, debemos estar frente al computador y tener cerca el Modem (Aparato que nos da internet).
- Si contamos con una mini red en casa donde disponemos de más de un computador conectado por medio de un Router, les recomiendo conectar el Modem directamente a una de las PC, ya que el personal de soporte técnico seguramente requiera la dirección IP asignada por parte del proveedor (O simplemente usen de te digan como excusa que el servicio es lento porque tienes varias PC conectadas).
- Asegurarnos de no tener abierto los navegadores de Internet (Internet Explorer, Chrome, Firefox, entre otros) o cualquier aplicación que de una u otra manera utilice la conexión a Internet (iTunes, Ares, Juegos en red, entre otros)
- El operador de nuestro proveedor de internet seguramente nos va a pedir la dirección IP de nuestra computadora. Si nuestro sistema operativo es Windows, la forma más rápida de obtener esta información es la siguiente:
- Presionamos en nuestro teclado la tecla con el logo de Windows seguido de la letra “R”.
- Se abrirá una ventana donde vamos a escribir “cmd” y presionar la tecla “ENTER”.
- En la ventana negra que nos va a aparecer vamos a escribir el comando “ipconfig” y presionamos “ENTER”
- La información que nos muestra a continuación, es la dirección IP
Con estos pasos, tendremos lo suficiente para podernos entender con el personal de soporte cuando tengamos inconvenientes con el acceso a Internet.
Hasta una próxima oportunidad…
Arold Altuve
Twitter: @ArdAltuve
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